低收费引你上钩，之后不断诱惑你加钱，最后收益却是一场空
电商代运营“套路”有多深
湖南日报全媒体记者 田燕 谢龙彪 曾映雪
近年来，电商经济高速发展。网络上、朋友圈里，经常传出某某开网店日进斗金，某某做电商一夜暴富的传奇故事，引得很多人跃跃欲试，以实现创业梦想。可是你不懂经营网店，怎么办？另外一个行业便应运而生，这就是电商代运营，由它代你经营管理。不过，新业态也带来了新问题，最近记者接到了不少创业者的反映：电商代运营“套路”太深。
创业者一步步入“套”
前后投入 23 万元，结果收益仅 7000 多元。近日，林女士向新湖南客户端投诉，她与湖南闲庭文化传媒有限责任公司（以下简称“闲庭文化”）签订了抖音小店合作协议后，公司多次要求其加大投资。但交钱后，公司服务没到位，店铺也停止运营。
2022 年 6 月，闲庭文化“吴老师”打来电话，向林女士推荐价值 2990 元的短视频剪辑和运营课程，林女士想试一试就报名了。次日，公司的业务员称，只需缴费 5998 元就可由公司全程代运营电商项目。急于创业的林女士交钱后，“吴老师”再次建议林女士升级合作，向她推荐了 59800 元的套餐。
林女士告诉记者，公司承诺开 4 家抖音小店，除了基础运营外，还可以给抖音账号精准涨粉 10000，匹配 500 达人分销，赠送 5 个橱窗。
“吴老师”说，这个合作模式属于承诺收益版，开店次月收益会很明显，有的客户月收入达到 2 - 3 万元。听信承诺的林女士再次交费升级了套餐。同年 7 月初，公司很快为林女士开好了 2 家抖音小店，由公司运营主管刘先生负责项目的运营。随后，“吴老师”再次以 4 家抖音店的货款押金、参加抖音 818 活动、橱窗运营为由，分别向林女士收取了 4 万元、3 万元和 998 元。从 6 月报名短视频培训到合作开抖音小店，一个多月时间，林女士共支付了 13 万余元。
然而，高投入并没有带来高回报，公司承诺为林女士开设的 4 家抖音小店也只开了 2 家。林女士联系闲庭文化要求退款，公司表示只能退 2 万元押金。
同年 9 月，负责抖音小店运营的刘先生从闲庭文化离职，并向林女士结算了两家店铺的营收 5500 余元。由于其中一家店铺是用刘先生的信息注册的，他表示离职后会继续为林女士运营这家店铺，帮她把钱赚回来。在后续运营中，刘先生再次以货款押金、达人费、双十一活动周转金等为由，向林女士收取了 10 余万元的运营费。同年 12 月，刘先生才向林女士结算了 1000 多元的营收款。
目前，林女士的两家店铺都已停止运营了，投资 23 万元，营收仅 7000 多元。林女士又气又急，无奈地向记者进行了投诉。
4 月底，记者来到闲庭文化公司，人力资源负责人李经理称公司不接受采访，相关问题不予回应，投诉人有异议建议走司法程序。
记者通过“企查查”查询发现，5 月 9 日、10 日、11 日，均有涉及闲庭文化合同纠纷的案件开庭。
长沙县市场监督管理局湘龙市场监督管理所相关负责人告诉记者，自闲庭文化去年 8 月迁入长沙县，市场监管部门累计受理了 29 件投诉，曾多次约谈该公司，“由于双方行为属于合同纠纷而非消费纠纷，监管部门只能协调，由双方协商解决问题。”得知林女士的情况后，该负责人说，“这起纠纷涉及金额较大，建议收集好证据，通过司法途径维权。”
代运营相当于没运营
花 7 万多元做电商，4 个月收益仅 70 余元。近日，张家界网友曾先生向记者讲述了他的经历：
曾先生在慈利县三合镇开了一家摄影店，经营打字复印、广告摄影等业务。2022 年 9 月，老乡小邱向他介绍了数字化智慧经营平台。“公司全程代运营，收益七三分成。”一番了解后，10 月 14 日，曾先生与湖南蓝胜文化传媒有限公司（以下简称“蓝胜公司”）签订了合作协议。
随后，公司以曾先生没有新媒体电商备案资质为由，让他又补签了一份增项协议，并要求其缴纳两年的认证费用 17600 元。蓝胜公司搭建好电商平台后，曾先生陆续上架了一些产品。不到半个月，蓝胜公司又建议他注册全网流量端口，有推流才能提高交易量，2 年注册费用 59600 元。其中，曾先生自付 55000 元，公司“补贴”4600 元。
但半个月后，意想不到的事发生了。业务员失联，4 个直播账号没卖出一件商品，电商平台也未能带来销量。“公司还运营着我的抖音小店，发了四五十个视频，大多数点赞量是 0，粉丝也不见增长。”在曾先生看来，蓝胜公司搭建的电商平台功能也不完善：“首页商品图片不能点开，全部 261 件餐饮用具商品交易量均为 0。投资 7 万多元，合作了 4 个月，收回 73.45 元。”曾先生怀疑自己被骗。
2 月 24 日，记者与曾先生一同来到蓝胜公司，公司客户经理吴先生称，曾先生交的 72600 元，其中 17600 元为新媒体电商信用认证费用，55000 元为全网直播注册费用，“认证、注册费用均已转账至第三方公司了，能不能退款，需要咨询第三方公司。”比较幸运的是，曾先生 3 月 1 日再次来到蓝胜公司协商时，双方达成一致：解除合同，蓝胜公司退还一年的认证费用及增项协议剩余款项，共计 6 万余元。
提醒： 慎重选择代运营机构
6 月 15 日，记者在百度搜索了一下电商代运营，出现了各种代运营和托管的推介，有电商百人团队帮助品牌客户运营管理网络旗舰店，还有各种案例展示，免费店铺诊断、获得运营方案等，火爆程度可见一斑。
对此，监管部门提醒，客户可能会因为各种原因无法获得足够的代运营数据，导致无法了解店铺的运营情况；代运营机构也可能因为各种原因无法保证运营效果，导致客户无法获得预期的回报。更有些代运营机构打着电商代运营的名义，干起了非法捞钱的勾当。客户在选择代运营机构时，一定要慎之又慎。
湖南海天律师事务所李春光律师建议，投资陌生领域时，在投资前要做好前期调查工作，弄清楚盈利模式，做好风险防控；签订合同时要慎重，要充分了解合同条款，相关承诺和违约责任务必要写进合同，必要时委托律师把关。若遇到合同欺诈或协议存在显失公平和重大误解，可向人民法院、仲裁机构申请撤销或解除合同，确保自身合法权益不被侵害。
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